Informace o doručení

Jakého přepravce použijeme, závisí na zemi, do které je zásilka odesílána. Aktuální přepravce pro vaši zemi a PSČ vždy uvidíte v pokladně. Ve většině případů odesíláme vaši objednávku do 24 hodin nebo následující pracovní den. To znamená, že své zboží obdržíte do 1-3 dnů.

Poštovné, které závisí na hmotnosti a někdy i na velikosti zásilky, se vypočítá automaticky a zobrazí se v pokladně.

Poškozená/chybějící zásilka

Pokud je vaše zásilka poškozena při přepravě nebo chybí některý balík, musíte nás o tom neprodleně informovat. Máme maximálně 7 dní na to, abychom reklamovali přepravu u přepravce. Pokud to nestihneme, nebudeme moci přijmout ani vaši reklamaci.

Doručení

Při doručení budete požádáni o identifikaci nebo podpis. Pokud jste si objednali doručení domů a dopravce nemůže vaše zboží doručit, může být vráceno na nejbližší výdejní místo nebo do přepravního terminálu. Poté budete kontaktováni s pokyny, jak si můžete vyzvednout svůj balík nebo balíky. Pokud se nám nebo dopravci nepodaří vás zastihnout kvůli doručení/vyzvednutí vašeho balíku, zásilka bude vrácena do našeho skladu a vaše objednávka bude zrušena. V takových případech nás prosím kontaktujte, pokud si přejete sjednat nové doručení. V některých případech nesete jako zákazník odpovědnost za dodatečné náklady, když musíme po vrácení zboží k nám objednat nové doručení.

Dodací lhůty

Všechny dodací lhůty na našich webových stránkách jsou odhadované orientační doby. Vždy se snažíme těchto lhůt dosáhnout, ale neneseme odpovědnost za zpoždění ani neúspěšné pokusy o doručení zákazníkovi. Někdy trvá dokončení objednávek déle a některé produkty mohou být vyprodány u nás i ve skladech našich dodavatelů.

Pokud vaše zásilka nedorazila podle očekávání nebo je poškozena při přepravě, kontaktujte nás prosím ihned a my vám pomůžeme.

Vrácení zboží a refundace

V případě, že chcete zrušit celou objednávku nebo její část, je nutné tak učinit do 14 dní. Prosím kontaktujte nás. Ozveme se vám do 1-2 pracovních dnů s dalšími pokyny k vašemu případu.

Chcete-li odstoupit od nákupu do 14 dní, můžete nám zboží vrátit, ale náklady na dopravu nesete sami. Pro pokyny nás kontaktujte.